【Ｑ　クレジットカード会社からキャンセルのご連絡が届いた。】

【Ａ】ご注文から商品発送までの間にクレジットカード会社からキャンセルのご連絡が届くことがあります。

こちらはご注文時にオーソリ(※)が行われた後、クレジットカード会社で定められているオーソリ期間(※)

が切れたため決済情報がキャンセルとなったことが原因と考えられます。

※オーソリとはクレジットカード決済においてカードの有効性の確認とご利用枠の確保をすることです。

※オーソリ期間とはオーソリを行った後その決済情報の有効性を保持する期間のことです。

BASE及び当店からご注文キャンセルのご連絡がない場合は、実際のご注文はキャンセルされておりません。

クレジットカードが引き続きご利用いただけるクレジットカードである場合は特別にご対応いただくことはございません。

発送予定時期に合わせて、あらためてオーソリを行い承認が得られた場合はご注文商品を発送させていただきます。

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【Ｑ　受注販売商品の発送前にクレジットカードが使えなくなった。(有効期限切れや紛失等)】

【Ａ】クレジットカード情報の変更が可能です。

「Pay ID」アカウントのマイページから、「通常使うカード」に設定されているカード情報を変更してください。

注文から商品発送予定時期までに注文時のカードが使えなくなった場合も、「Pay ID」アカウントのマイページから、設定を変更してください。

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【Ｑ　「【DimMoire】予約商品の決済方法をご確認ください」というメールが届いた】

【Ａ】クレジットカードのオーソリ期限切れ等の原因によって決済がキャンセルとなっているため、クレジットカード情報の更新が必要です。

クレジットカード決済ではご注文時にオーソリ(※)が行われます。

受注販売商品はご注文から商品の発送までにお日にちをいただく商品のため、ご注文から発送予定時期までの間にクレジットカード会社で定められているオーソリ期間(※)

が切れ決済情報がキャンセルとなっています。

※オーソリとはクレジットカード決済において、カードの有効性の確認とご利用枠の確保をすることです。

※オーソリ期間とはオーソリを行った後その決済の有効性を保持する期間のことです。

発送予定時期が近づいたタイミングで再度オーソリを行いますが、その時点で決済の承認が得られなかった場合に上記の

「【DimMoire】予約商品の決済方法をご確認ください」というメールが届きます。

メールが届きましたら「Pay ID」アカウントのマイページにログインし「通常使うカード」に登録されているクレジットカード情報をご確認ください。

上記メールが送信されてから【5日以内】に有効なクレジットカード情報に変更されなかった場合は注文はキャンセルとなります。

※クレジットカード情報を変更いただいてもすぐにオーソリの確認は実施されません。

オーソリは1日1回実施されますので、カード情報変更後の次回のタイミングであらためてオーソリをおこないます。

問題なく完了した場合、お客様への通知はございません。

引き続き承認が得られなかった場合は、同様のメールが再度届きます。

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【Ｑ　二重請求されている】

【Ａ】後日一方の決済はキャンセル(返金)されます。

クレジットカード決済ではご注文時にオーソリ(※)が行われます。オーソリから商品の発送まで期間が空く場合

その間にオーソリ期間(※)切れとなり決済情報がキャンセルとなる場合がございます。

※オーソリとはクレジットカード決済において、カードの有効性の確認とご利用枠の確保をすることです。

※オーソリ期間とはオーソリを行った後その決済の有効性を保持する期間のことです。

ご利用いただいているクレジットカードがデビットカードやバンドルカード等即時決済型のクレジットカードの場合は最初のオーソリの段階で請求がかかり、その後発送時の本請求がかかるまでに最初のご請求分がキャンセル(ご返金)とならないことがございますため、一時的に請求が重複することございます。下記によくあるクレジットカードの請求とご利用明細への計上パターンを記載させていただいておりますが、

例③の場合に二重請求となります。一般的に20日～1ヶ月程で返金となるクレジットカードが多いようですが、60日程度要するクレジットカードもあるようです。

こちらのご返金処理はクレジットカード会社が行う対応のため、当店にご返金の依頼をされてもご対応することができません。

詳しいご返金時期に関してはご契約いただいておりますクレジットカード会社にお問い合わせくださいませ。

例①) 最も多いパターン

3月にご注文(3月分での請求"無し")

↓

オーソリ期間が4月で切れる(4月分での請求"無し")

↓

5月に再オーソリがされ決済の承認が得られ商品が発送される(5月分で請求"有り")

例②) 

3月にご注文(3月分で請求"有り")

↓

オーソリ期間が4月で切れる(4月分で3月分の請求金額が"返金される")

↓

5月に再オーソリがされ決済の承認が得られ商品が発送される(5月分で再度請求"有り")

例③) デビットカード、バンドルカード、チャージ式のクレジットカードの場合に多く見受けられます

3月にご注文(3月分で請求"有り")

↓

オーソリ期間が4月で切れる(4月分の明細で"3月分の請求金額が"返金されない")

↓

5月に再オーソリがされ決済の承認が得られ商品が発送される(5月分で再度請求"有り")

↓

次月以降片方の決済が取り消しされる。